LEC. EMPRENDIMIENTO CICLO IV GRADO 8

Buenos días queridos estudiantes.

Tarea:

1. Responde las preguntas de la lectura No. 8, en una hoja para entregar con buena ortografía y redacción.
2. Analiza la siguiente situación y elabora un mapa mental en donde respondas las preguntas que aquí se hacen.

Problema de emprendimiento:
Sofía tiene un pequeño emprendimiento de termos personalizados. Un cliente compró un termo para conservar bebidas frías durante varias horas, pero al usarlo notó que el líquido se calentaba rápidamente y la tapa tenía filtraciones.
El cliente escribió una queja diciendo que el producto no cumplió con sus expectativas y pidió una solución. Sofía revisó el producto y descubrió que algunos termos salieron con un defecto de fabricación.
Preguntas para analizar el caso:
¿Cuál fue el problema que presentó el cliente?
¿Cómo crees que se sintió el cliente al recibir el producto?
¿Qué debería hacer Sofía para solucionar la situación?
¿Cómo puede evitar que esto vuelva a suceder en su emprendimiento?
¿Por qué es importante escuchar las quejas de los clientes?

Hasta pronto.

Profe Liliana Riveros.